Organizzare l’arrivo di un ospite in hotel con Closer
Una guida per hotel e addetti all’accoglienza: concordare il trasferimento, inviare l’invito all’ospite e spiegare come trovare il punto d’incontro.
Chiarire chi accoglierà l’ospite
Assegnate prima un dipendente o un autista e spiegatene il ruolo all’ospite. Indicate un luogo preciso: uscita del terminal, zona di prelievo, ingresso dell’hotel o reception. Se il prelievo è affidato a un’azienda di trasporti partner, l’ospite deve sapere chi incontrerà. Closer integra una prenotazione alberghiera senza sostituirla.
Condividere solo i dettagli necessari all’incontro
Create un incontro e inviate l’invito tramite un canale concordato. Aggiungete il nome di chi accoglie, una foto riconoscibile e un riferimento chiaro. Numeri di passaporto, dati di pagamento, numeri di camera e informazioni personali superflue non servono per trovare qualcuno. Per un gruppo, concordate prima una persona di riferimento e un punto di ritrovo.
Aiutare con la lingua e i bagagli
L’interfaccia Closer è disponibile in 19 lingue. Gli ospiti possono scegliere la propria lingua e usare frasi preparate. Confermate le questioni complesse sulla prenotazione e le richieste particolari direttamente con il personale: i suggerimenti dell’app non sostituiscono un interprete professionista. Chiedete se serve aiuto con i bagagli o un ingresso accessibile e organizzate l’assistenza con l’hotel.
Controllare la connessione e concludere l’incontro
Per condividere coordinate aggiornate serve una connessione funzionante su entrambi i dispositivi. Al chiuso usate anche cartelli e messaggi. Se l’ospite è in ritardo o cambia il dipendente assegnato, confermate gli accordi tramite il normale canale di assistenza. Concludete l’incontro quando l’ospite raggiunge l’autista o il dipendente. Confrontate funzioni per gruppi e limiti degli incontri nella pagina dei piani.