Organiser l’arrivée d’un client d’hôtel avec Closer
Un guide pour les hôtels et les personnes chargées de l’accueil : convenir du transfert, envoyer une invitation et expliquer comment trouver le point de rencontre.
Préciser qui accueille le client
Désignez à l’avance un employé ou un chauffeur et expliquez son rôle au client. Indiquez un lieu précis : sortie du terminal, zone de prise en charge, entrée de l’hôtel ou réception. Si une société de transport partenaire assure le trajet, le client doit savoir qui l’accueille. Closer complète une réservation d’hôtel sans la remplacer.
Partager uniquement les informations nécessaires
Créez une rencontre et envoyez l’invitation par un canal convenu. Ajoutez le nom de la personne chargée de l’accueil, une photo reconnaissable et un repère clair. Les numéros de passeport, informations de paiement, numéros de chambre et données personnelles superflues ne sont pas nécessaires pour se retrouver. Pour un groupe, convenez à l’avance d’un contact et d’un point de rassemblement.
Aider pour la langue et les bagages
L’interface Closer est disponible en 19 langues. Les clients peuvent choisir leur langue et utiliser des phrases préparées. Confirmez les questions complexes de réservation et les demandes particulières directement avec le personnel : les indications de l’application ne remplacent pas un interprète professionnel. Demandez si une aide pour les bagages ou une entrée accessible est nécessaire et organisez-la avec l’hôtel.
Vérifier la connexion et terminer la rencontre
Le partage de coordonnées actualisées nécessite une connexion fonctionnelle sur les deux appareils. À l’intérieur, utilisez aussi les panneaux et les messages. Si le client est retardé ou si l’employé désigné change, confirmez les dispositions par le canal d’assistance habituel. Terminez la rencontre dès que le client a rejoint le chauffeur ou l’employé. Comparez les fonctions d’équipe et les limites de rencontres sur la page des offres.