Die Ankunft eines Hotelgasts mit Closer organisieren
Eine Anleitung für Hotels und Abholende: Transfer vereinbaren, Gasteinladung senden und den Weg zum Treffpunkt erklären.
Klarstellen, wer den Gast abholt
Bestimmen Sie vorher einen Mitarbeiter oder Fahrer und erklären Sie dem Gast dessen Rolle. Nennen Sie einen konkreten Ort: Terminalausgang, Abholzone, Hoteleingang oder Rezeption. Übernimmt ein Partnerunternehmen die Beförderung, muss der Gast wissen, wen er trifft. Closer ergänzt die Hotelbuchung und ersetzt sie nicht.
Nur die für das Treffen nötigen Angaben teilen
Erstellen Sie ein Treffen und senden Sie die Einladung über einen vereinbarten Kommunikationskanal. Ergänzen Sie den Namen der abholenden Person, ein erkennbares Foto und einen eindeutigen Orientierungspunkt. Passnummern, Zahlungsdaten, Zimmernummern und unnötige persönliche Angaben sind zum Finden einer Person nicht nötig. Vereinbaren Sie bei Gruppen vorher eine Kontaktperson und einen Sammelpunkt.
Bei Sprache und Gepäck helfen
Die Closer-Oberfläche ist in 19 Sprachen verfügbar. Gäste können ihre Sprache wählen und vorbereitete Sätze nutzen. Klären Sie komplexe Buchungsfragen und Sonderwünsche direkt mit dem Personal: App-Hinweise ersetzen keinen professionellen Dolmetscher. Fragen Sie nach Bedarf an Gepäckhilfe oder einem barrierefreien Eingang und organisieren Sie diese Unterstützung mit dem Hotel.
Verbindung prüfen und Treffen beenden
Für den Austausch aktueller Koordinaten benötigen beide Geräte eine funktionierende Verbindung. Nutzen Sie in Gebäuden auch Beschilderung und Nachrichten. Verspätet sich der Gast oder wechselt der zuständige Mitarbeiter, bestätigen Sie die Vereinbarung über den üblichen Supportkanal. Beenden Sie das Treffen, sobald der Gast den Fahrer oder Mitarbeiter erreicht hat. Vergleichen Sie Teamfunktionen und Treffenslimits auf der Tarifseite.