איך מתאמים הגעת אורח למלון בעזרת Closer
מדריך לצוותי מלון ולמקבלי אורחים: קביעת איש קשר, שליחת הזמנה והסבר ברור על נקודת המפגש.
מבהירים מי מקבל את האורח
קבעו מראש איש צוות או נהג והסבירו לאורח את תפקידו. ציינו מקום מסוים: יציאה מהטרמינל, אזור איסוף, כניסה למלון או דלפק קבלה. אם חברת הסעות חיצונית מבצעת את האיסוף, על האורח לדעת את מי הוא עומד לפגוש. Closer משלים את תיאום ההגעה ואינו מחליף את הזמנת החדר.
משתפים רק פרטים הדרושים למפגש
צרו מפגש ושלחו את ההזמנה בערוץ הקשר שסוכם עם האורח. הוסיפו שם, תמונה ברורה וסימן זיהוי של המקום. אין צורך במספר דרכון, פרטי תשלום או מספר חדר כדי למצוא אדם. בקבוצה גדולה קבעו מראש איש קשר ונקודת התכנסות.
עוזרים בשפה ובכבודה
ממשק Closer זמין ב־12 שפות. האורח יכול לבחור שפה ולהשתמש במשפטים מוכנים. שאלות מורכבות לגבי ההזמנה ובקשות מיוחדות כדאי לאשר ישירות עם הצוות; המשפטים המוכנים אינם מחליפים תרגום מקצועי. שאלו אם דרושה עזרה עם הכבודה או כניסה נגישה ותאמו זאת עם המלון.
בודקים חיבור ומסיימים את המפגש
להעברת מיקום עדכני דרך האינטרנט נדרש חיבור בשני המכשירים. בתוך מבנים נעזרים גם בשילוט ובהודעות. אם האורח מתעכב או שמתחלף איש הצוות, אשרו את הסידור בערוץ התמיכה הרגיל. אחרי שהאורח פגש את הנהג או את איש הצוות, מסיימים את המפגש. אפשר להשוות אפשרויות לצוותים בעמוד המסלולים.