Organizar la llegada de un huésped con Closer
Una guía para hoteles y quienes reciben: acordar el traslado, enviar una invitación al huésped y explicar cómo encontrar el punto de encuentro.
Aclarar quién recibirá al huésped
Asigna antes a un empleado o conductor y explica su función al huésped. Indica un lugar: salida de terminal, zona de recogida, entrada del hotel o recepción. Si una empresa de transporte colaboradora realiza la recogida, el huésped debe saber a quién va a encontrar. Closer complementa la reserva del hotel, no la sustituye.
Compartir solo los datos necesarios para el encuentro
Crea un encuentro y envía la invitación por un canal acordado. Añade el nombre de quien recibe, una foto reconocible y una referencia clara. No se necesitan números de pasaporte, datos de pago, números de habitación ni información personal innecesaria para encontrar a alguien. Para grupos, acordad antes una persona de contacto y un punto de reunión.
Ayudar con el idioma y el equipaje
La interfaz de Closer está disponible en 19 idiomas. Los huéspedes pueden elegir su idioma y usar frases preparadas. Confirma las cuestiones complejas de la reserva y las solicitudes especiales directamente con el personal: las indicaciones de la aplicación no sustituyen a un intérprete profesional. Pregunta si hace falta ayuda con el equipaje o una entrada accesible y coordina ese apoyo con el hotel.
Comprobar la conexión y finalizar el encuentro
Compartir coordenadas actualizadas requiere conexión en ambos dispositivos. En interiores, utilizad también señales y mensajes. Si el huésped se retrasa o cambia el empleado asignado, confirma los acuerdos por el canal habitual de asistencia. Finaliza el encuentro cuando el huésped llegue al conductor o empleado. Compara funciones de equipo y límites de encuentros en la página de planes.